一段时间以来，各种降价、特价、跳楼价、挥泪大甩卖等字眼在不同的地方出现，报纸、电视、小字报、大字报等等报道不止，“买一送一”、“买一送二”，人们谈话间经常是我用了多少多少钱买到了多么实在的产品，还附带了有多么有用的东西。

于是，企业间你降价，我就特价；你特价，我就挥泪大甩卖。一时间， 价格战风烟而起，从小商品到大商品，从一般商品到特殊商品，似乎一夜之间顾客成为了真正的上帝。“顾客满意”、“低廉的价格，优质的服务”等字眼轮番轰炸， 消费者似乎被供上了神龛。

但实际呢？

据报道：目前国内 价格战极度升温，主要是各大生产企业变化招数“抛库存”的 促销所为。
　　

其一，紧缩各项费用、准备转产或停产。。他们的做法是，取消广告费，压缩服务费，然后“看天吃饭”。这样的品牌很危险，他们正在准备转产或停产，一见风向不对他们就会立马关门。买了这些厂家的产品， 消费者的 售后服务没有保障， 产品质量没有保障。

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其二，厂家向商家和 消费者乱承诺，给商家多少多少 利润，向 消费者承诺包修10年、15年甚至终身包修，这明显是设骗局，引诱商家和 消费者买他的产品。这样的厂家一两年后就可能关门了， 消费者买了这些厂家的产品需要维修时，厂家早就不见了，最终受害的是 消费者。

其三，低价倾销。既不是搞活动又不是降价，低价出售，这样的品牌有的从来就没听说过。有这种做法的厂家，其用意不在卖产品，而是有意低价倾销，快速清库，然后转产关门。

我们知道企业存在的目的都应该不断的创造顾客，满足顾客的需求，所以 企业发展的方向应该以顾客为导向，而不是以企业为导向。据 消费者协会统计：1999年~2002年的投诉量在逐渐下降，但是对于竞争激烈的产品投诉却有增无减。这说明什么呢？

其实我们的 消费者要求真的不是很高，只希望的是实实在在的一种服务， 顾客导向决不应该是句空话，企业的存在不仅仅只创造顾客，还应该留住老顾客。成就一个企业，需要企业和顾客的共同努力，而毁掉一个企业，只需要简单的一个错误，就足够了。

个人需要 诚信，企业需要 诚信，这个社会更需要 诚信。前几天，看到一则信息：广州某大学博士生开展了春运志愿者活动，帮助有困难的人士搬运行李，令他们感到不解是好象没有人需要他们的帮助，为什么呢？因为没有人相信有这样的好事。前几年，听说“雷锋到了纽约”，我心痛；世界学习孔子，我悲哀，倒不是因为这不是件好事，只是我们呢？我们是不是也应该深思深思这一切都怎么了？当有一天，这个社会没有了 诚信，我不知道会怎么样？会发生什么？当我还在写这篇文章的时候，一个做咨询的朋友告诉我：他隔壁的公司拿上顾客的钱走了，我无语。 aliqq.cn

　　闫夫军, 专栏作者，企业FS-PTP管理模式和FS-PDCP执行模式的创始人，计算机和 工商管理双硕士，《易智》《聪慧》《 中国企业战略咨询》《世界经理人》等杂志或管理社特约资深管理顾问师和专栏专家。《全球经理人》资深顾问， MBA资深讲师。专注于 企业管理模式方法策划、 战略规划、企业重组和 流程再造和 企业制度规划化等。曾接受咨询咨询的国内外著名企业数十家，运做企业两家。在各类管理杂志上发表管理论文数百篇，内容涉及到 企业管理的防方方面面。主要著作有：《企业PS-PDCP操作实务》、《 企业管理者意识》、《如何突破 企业管理的瓶颈》等。联系邮箱：boggyyan@yahoo.com.cn