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夹击
1992年底，武商集团与香港德信集团合作，成立了武汉华信房地产开发有限公司，并于1994年完成了双方的合作项目—武汉广场购物中心。新武广共有员工3600人，其中3000人都是从社会上招聘的，武汉商场只过去了600名老职工。1996年，武汉广场开业，第一年就销售16亿元，实现利润1亿元。
“新企业要有新机制，所以我们提出了‘四新’：新的管理模式，新的经营方式，新的运行机制，新的用工、分配制度。在武广，我们的质量文件就是《公司法》，不管大事小事，只要出了问题，都要看看《公司法》是怎么说的？严格按《公司法》的规定处理。”武广执行副总经理萧周云说。 aliqq
“比如制度规定：工作时间内，在公司范围内不准吸烟，否则开除。我们对学员培训的时候，就专门对男学员培训这一条：先问人到齐了没有？到齐了就学；然后问学通了没有？学通了，好，在这里签个字，然后就认真执行了。有的员工对此不理解——我们为这事开除过四五名员工，后来大家慢慢都适应了。”
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有时，个别供应商会塞给武广员工一些“打发钱”。萧周云说：“员工收到‘打发钱’，都要缴到办公室，我们会返还给员工一部分，但隐瞒不缴的坚决开除。供应商请经营人员吃饭，经营人员都要先打报告，公司同意了再去，不然只要被检举出来，也要解雇他。”
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过去，在国有企业，领导对违反制度的员工是“赶也赶不走，打也打不起”，而在武广，员工在工作中的过失则分为“轻度过失”、“较严重过失”和“严重过失”，比如上班迟到算“轻度过失”，3个“轻度过失”转为1个“较严重过失”，2个“较严重过失”转为1个“严重过失”。萧周云说：“哪个员工一年有1个严重过失，那咱们就‘拜拜’了。”
如今，连武汉的的士司机都知道了这项制度。比如早上有武广员工打的，司机就问：“你是不是上班快要迟到了？” aliqq
在新商场推行“五有”、“四新”，得有一批人来身体力行，所以毛冬声又提出了四句话：“职责范围内的事主动做；当天的事当天做；上级命令坚决做；竞争上岗争着做。” aliqq
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在一次员工大会上，武商集团总经理刘江超讲了自己亲身经历的一个故事：“我曾接待过加拿大鲍尔集团的一名副总裁。当时是在长江大酒店接待的，我按照咱们中国的习惯，派车接送，设宴款待，然后替他把房费一付。接待完以后，他说了两条：第一条，你这样热情地接待，严重地浪费了你的有效工作时间。第二条，我出差，公司已经给了我差旅费，如果你不收下我的钱，就是我对企业的背叛，对我良心的不忠。”
刘江超深有感触地说：“标准的市场经济国家，标准的市场经济管理者，为了让企业管理得有效，就这么严格地要求自己！我们的干部呢，更应如此！” aliqq.com.cn
在武广，每个上司还负责对下属进行“时时培训”。武广企划部高级经理皮泓说：“武广考核一名管理员工合不合格，其中一条标准就是下属的员工合不合格？比如员工说：‘这个复印机我不会用’，上面就问上司对你培训了没有？如果没有培训，这个过失就会记在上司身上。公司通过这个办法，加强上司对自己下属的培训。” aliqq
实施过于严格的管理，员工会不会有情绪反弹？毕竟中国人都很感性，天天紧张得神经兮兮，时间长了谁受得了？ aliqq
毛冬声认为要解决这个问题，关键在于给严格管理加点“润滑油”：“如果不加润滑油，你机制再好也运转不起来，这润滑油就是员工的收入分配。”
“一线员工的收入分配比较好办，因为他每天的收入跟劳动成果直接挂钩：今天卖了多少钱，他都可以计算出自己能拿多少钱。但管理人员的工作是虚的，没有个硬指标，而且这些员工要起核心作用，所以管理人员的分配模式更要重视。
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“但管理人员中也有很多岗位，一个部门里面有高级经理、经理、主管、高级文员、普通文员，5个人可能是5个工资标准。” www.aliqq.com.cn
毛冬声说，因为总是强调“分配公开”呀，“稳定职工情绪”呀，所以国有企业怎么也解决不了收入分配问题：“中国人的最大心理问题是横向攀比，这个问题永远解决不了。而国外企业的分配方式都很保密，所以我们也强调分配的保密性：我给你钱，只准你知道。谁要打听别人的工资多少，说的人和打听的人就都没工资了！所以武广的一线员工知道管理人员工资比他们高，但不知道高多少，不过，一线员工销售越多，提成越高，所以他的工资也可能高于管理人员；而且，一线员工也可以竞争到管理岗位上去。” aliqq.com.cn
“五有”、“四新”搞起来后，武广不仅经济效益好，而且形象也树立起来了。萧周云说：“我们武广不是只有销售、利润方面的一点小名气——连消防工作都受到国务院的表扬呢！今年夏天，国务院督查办来武汉市考察消防工作，到我们这里问营业员：消防器材放在哪里？如何使用这些器材？遇到突发事故时，怎样带领顾客疏散？我们的营业员个个回答得都很自如，受到了国务院督查办领导的表扬！”
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武广企划部高级经理皮泓说：“今年夏天，海尔的人跑来武广，请武广为他们培训营业员。我们很惊奇，说你们海尔的管理已经是一流的了，怎么还要我们培训？海尔的人说：服务方面，你们比我们研究得深、做得比我们强！武汉协和医院培训护士，也请我们上课，给她们谈服务理念……”
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“五有”、“四新”在武广推行取得明显成效后，下一步就是回过头来，对老武商的老机制、老观念进行夹击。毛冬声为此颇费了一番心思。 aliqq
1999年9月，武商集团旗下的世贸购物广场开业，原武汉商场的老职工整体转移到世贸广场（武汉商场改为超市和家电、家具经营中心），毛冬声寄希望于新环境能使员工树立新观念。 www.aliqq.cn
集团制定了“以人事为轴心”的改革方案，并提交职工代表大会讨论、表决。职工代表们以99.9%的拥护票通过了有关文件，武商集团改革拉开序幕。集团取消了原有的各类二线照顾岗位，经过重新配置人力资源，内退了1000多名员工，清理安置了长期不在岗人员，对外公开招聘100多名文化层次较高的员工，对内实行“岗位公开、竞争上岗”，最后按内部人员65%，外聘人员35%的比例聘用进入各级管理岗位。 aliqq
两年来的改革成果如何？毛冬声表示了谨慎的乐观：“新机制往老武商的队伍推，难度是大了一点。‘半路起家’式的改革，也不敢一下子把传统全部打破，破了以后怕乱套；全部立也立不起来，要有磨合期……到现在世贸的磨合期也没过。你要到世贸去，仔细看看老职工的站姿，跟武广新职工还有很大差距，但总的来说是在进步——他能接受你这个管理制度，然后去执行，已经是很不容易了！”