PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了 质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环是提高 产品质量，改善企业 经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 www.areabus.cn

　　PDCA循环的特点PDCA表明了 质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。

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　　在计划阶段，要通过 市场调查、用户访问等，摸清用户对 产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。

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　　在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。 www.areabus.com.cn

　　在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。 www.areabus.cn

　　在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。 areabus.com.cn

　　PDCA循环四阶段各步骤。 areabus.cn

　　1.PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。 www.areabus.cn

　　2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小 环保大环，推动大循环。 areabus

　　这里，大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环，以至整个企业循环不停转动。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。

　　3.每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使 质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。 areabus.com.cn

　　PDCA循环不仅是 质量管理活动规律的科学总结，是开展 质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在 质量管理活动以外发挥重要效用。 www.areabus.cn

　　PDCA管理法在营销中的运用在运用PDCA循环进行 市场营销管理方面，已经有一些优秀企业走在了前头。 www.areabus.com.cn

　　 海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的 销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及 竞争对手分析等信息，制定下一年度的 销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将 销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司 总经理将任务分解至各 区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的 销售额任务分解至其所管辖的 营销网络。同时， 海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位 管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。 海尔集团在 新产品开发、 新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。 www.areabus.cn

　　PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具 海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。 areabus.com.cn

　　OEC管理法的主要理念， 海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据 木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 www.areabus.cn

　　 张瑞敏说， 海尔生产线每天要出大大小小几万台 家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。

　　 海尔把PDCA运用到企业内部的营销队伍管理上，那么，这种管理方法对外部营销是否适用呢？

　　上海 通用汽车公司成功地把此方法应用于自己的经销体系中，极大地改善了 经销商的服务。在其近100家 经销商中，上海 通用奉行的政策是，对一些业务表现不好、不能完成上海 通用的要求、不能在市场上进行有效的开拓，或者在 售后服务方面不能够完全按照上海 通用的理念和规范去操作的 经销商，会先给他们做一个PDCA改进计划。完成了这个计划性的四部曲后， 经销商的整个 市场营销的管理工作应该会随之步入一个良性循环的轨道。如果还是不行， 经销商就会被淘汰掉。