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介绍一下第一位演讲嘉宾。这是一位 危机管理的专家，她来自于 奥美中国区联合董事 总经理，她是张曼华女士。张女士是一位资深公关人员，不仅拥有专业丰富公关代理经验，还曾经在企业内部负责 公关活动。张女士也是业界少有的几位本土的 危机管理专家，她曾经为包括石油、食品、 零售商业等不同业务领域的客户提供危机 管理咨询以及危机解决方案，在1998年张女士参与开发了品牌护盾的专业 危机管理服务项目，这一项目也大大加强了 奥美公关在 危机管理方面的专业能力。接下来让我们有请第一位主讲嘉宾张曼华女士。有请。

张曼华：感谢大家今天花一整天的时间，跟 奥美不同的同事分享打造品牌的相关认知。我想请问在座各位，有哪一位曾经处理过危机？可以跟我们讲一讲是什么危机吗？

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现场：我们是卖手机的。我们遭遇过危机，公司一块处理，公司产品出了一些质量上的问题，或者说在传播的过程中有一些沟通上的误会，所以产生了危机。

张曼华：本来是一个小小的事件，后来处理不好就变成了危机。
现场：对，我们曾经有一款非常辉煌的产品，8810，由于说明书写成是金属手机，其实它的外壳不是金属的，而是镀铬了，给了人家攻击我们的机会，我们花了一年时间来处理。后来我们的说明书改了，是金属质感，不过我们后来有了真正的金属手机。

张曼华：我知道大家来的主要都是 市场部的，危机处理究竟是不是你们的责任？还是应该更高层高官的责任？或者说危机根本不是因你而起的，可能是电话服务员的 客户服务处理的不好，是他的责任不是你的责任，是这样吗？其实最终的影响，对不起，还是归你，因为你是 品牌管理者，品牌声誉不好， 消费者对他印象不好，对销售有影响，最终还是回到你这里。我们花了很多钱以及很多人力、物力打造一个品牌，其实一个品牌一天就可以被打垮，一个人做错一点点事就可以被打垮，你的工作也没有了。我们今天来分享一下，作为 市场推广的人，在公司里作为打造品牌的主要负责人，如果危机来了，怎样处理，这是我们今天要分享的。

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其实我也满有危机感的，现在这个时间大家都很容易犯困，在 危机管理下，我改了自己的内容，案例比较多，理论减到最低。如果大家需要理论，可以在早上再进行一堂。 www.aliqq.com.cn

危机的代价，除了市场 信誉，还有经济损失，也会分散管理重点，公司如果处理不好，员工对公司的信心也不太有，客户的反映不太好，还有公众的信心，也可能引发一些法律的问题。很多学者对危机都有不同的定义， 奥美从传播的广义来说，我们就是将一些可能会失控的事件，对财产、对生命和对一个企业的声誉有负面影响的事件，都罗列为危机。这样的状况下，有一些小小的事，有潜在的能力变成很大的损失，第一时间应该有危机感进行处理。

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刚才主持人也说了， 奥美有一套品牌护盾，危机来的时候要处理的好，其实之前我们都应该有很好的准备，分为三个阶段来说，预防期就是做风险的评估，还有处理期、恢复期。你要看清楚究竟对你们品牌跟你的受众有没有关系脆弱了，可能有些 消费者不再使用你们的产品，对你们的品牌没有信心。危机时公众很多人会问事实，什么事发生了，相关影响是谁等等，这些事实有些是我们可以讲的，有些时候是敏感的，我们不想讲的。比如说究竟外面有多少数量的产品受影响，可能你不想讲，你怕你的 竞争对手知道你的 销售额是多少，可是外面就是想知道究竟影响 消费者的量是多少，这样的状况下我们怎样平衡？说还是不说？还是给他一个笼统的说明，这就是一种我们的事实怎样包装。为什么这不叫产品，而是品牌？因为这个产品跟 消费者之间有情感的维系，因为有情感的维系， 消费者对你有特别的期待，在某一种危机上，希望你有行动，或者你要有第一时间的行动，你没有了他可能就会问你为什么这样，我对你这么好花这么多钱你都不关心一下。另外危机发生时，我们第一时间跟外面沟通，要用最现代化化的方式沟通。 www.aliqq.cn

在中国其实有很多客户找我们，除了处理危机之外，还要预防，都不想危机出来。他们的问题都是说我们怎么样建立严格的 危机管理系统，一般 CEO、总裁都很有这样的远见，我们一定要控制，一定要有很好的系统，让所有人都知道怎么做，一个流程。问题是有了这个系统之后，可能总部很好，问题是中国这么大，大家都有很多分公司，人员就是这么多，怎么往下推广你这个系统，然后执行，有没有人严格执行，刚才我们吃饭的时候就说到上海发生一件事，游泳场在打雷时游泳场的 管理人员没有很好的提醒泳客不要下事，结果出事。现在 消费者都喜欢说我去媒体曝光，对于企业来说，怎样将前线的危机感做好？如果真的有事情发生时，对外怎么回应？昨天见了一个客户，现在都是一个人来做，媒体都有他的手机，他也不知道说什么，危机发生时也没有信息，可能是媒体告诉你的，你还不知道，可是你已经有很多电话过来了，你说什么？这也是很难的，尤其是现在公司的规模越来越大，在乌鲁木齐也有代表，怎么办，那边出错了都不知道，可是媒体电话已经来了，这是很大的挑战。 www.aliqq.cn

媒体现在也越来越尖锐了，尤其是网络，很多事件都是网站消息引发的，网站消息怎样监控？那么谁来监控？谁发言？这个谁如果做的不好，可能将事情弄的更糟，这是更大的挑战。在中国有一些误论，希望今天可以跟大家讨论一下。第一，觉得我是大广告客户，比如说 摩托罗拉、 中国移动，大客户就给我一点面子吧，堵了负面的报道，他们可以告诉你，其实很多媒体都找他们说今天有什么投诉，我们要曝光了，其实大广告客户部不是真的可以堵住负面消息的。第二，我认识什么人，甚至是中宣部的。第三，如果有事情，不要让那么多人知道，我自己可以搞定的，这可能是他一厢情愿的想法。第四，媒体很快将其他事情上了，会把他们的注意力从我们的危机上转移走，每周都有很多其他新的危机产生，我们耐心等一下吧。第五，保持沉默，媒体很快就没有好写，我不给他东西，这个事情就处理好了。

可是事实呢？其实媒体最希望具有争议性的新闻，尤其是负面的东西，他为什么都要写你好的，他站的立场就是读者，是发行量，他不是为你工作，他会更追负面新闻。即使你有钱有关系，不可能堵住所有的媒体，相关可能有几个媒体可以做好，但是不可能尤其是现在的网站，我知道最近有一个品牌，最近也是花了一些钱，希望可以堵住一个满大的 网络媒体，后来没有办法，付了钱也不行，可是时间花了、钱也花了，再被逼着出来讲话就很被动了，大家会觉得你为什么不第一时间来说明。另外沉默未必是好事，这个事情这么大没有什么可说的，是不可能的。另外大家觉得没有媒体报道就会使 消费者淡忘，但是实际上这时 消费者听到的就是负面，正面的他不知道，没有办法改变他对你不好的想法。 www.aliqq.cn

给大家放一个录像（ 雀巢金牌 奶粉“碘”超标事件），这里有没有 雀巢的人？也没有办法，这是 中央电视台经济频道已经播出的。比较长了，二十分钟，可是你会看到报道这个事件的来龙去脉，也会看到 雀巢怎样处理这件事，他的发言人怎样做、 消费者对他的想法，第三方消协、政府对他的看法怎样。

（播放录像）
现场：他应该承担 社会责任，做错事要敢于承认，这是对所有 企业家的一个最低要求。 www.aliqq.cn

现场：我觉得其实里面存在很多问题。 雀巢公司在整个处理过程中非常被动，接到15天一直都没有任何反映，还有对事件曝光之后的处理也是很被动的，对整个事情的来龙去脉调查也是很模糊的，作为公关部的经理、发言人很难提供有说服力的证据，或者说前后很矛盾，我觉得她也很矛盾。我觉得很遗憾的是这么一家 信誉很好的国际公司，为什么请这样一位新闻发言人，我觉得很不可思议，她的形象、面对媒体的态度、专业水准以及个人魅力都要打很大的问号。

张曼华：其实对怎么处理没有反感，但是看了之后就是觉得怎么会这样，就这是企业发言人很大的挑战，不是这么容易的，尤其是在危机时大家都问很尖锐的问题，有一些不一定你想回答的，比如刚才有问题问到多少产品，他本来说知道的，半个小时之后回到跟记者说没有东西可以告诉他，法律部可能觉得不能说，外部有压力要信息，内部又要求不能说，我个人觉得这个发言人要接受采访是非常不容易的，其实根本不应该接受这个采访，因为她没有足够的资料，本来她想公开一些，有压力大家都想知道，她就接受了这个访问，问题是这有了反效果。 www.aliqq.cn

我大概分析了一下她哪里出错了。第一，首先不应该有不合格的产品。对于传播的人来说，如果产品真的有问题的话，你天生已经有缺点了，怎么可能再说你怎么怎么好。第二，回应的理据不强，资料不够，又互相矛盾，首先根据国家的规定不合格，不合格为什么要卖又说不出来，标明含量符合国家规定但是实际超出国家规定。第三，反应慢，15天明明知道，你还会从报纸上才知道，消协也出来说你撒谎，撒谎对企业的声誉影响非常大，加上产品又不好，又不将 消费者的利益放在第一，多方面对他的打击很大。第四，不适合的发言人，她应该有很好的媒体培训，除了内容之外，你在面对媒体的时候你的形象，自己说产品很安全又不敢看镜头，大家会相信安全吗？第五，缺乏对媒体的理解，摄影师还在，就将话筒拿下来，自己说结束了，尤其是危机时接受采访，你做的不好的都会放出来，因为这个节目就是希望多看一下这个企业的回应，平时的电视节目会将不好的剪出来，因为不希望你尴尬，但是危机时正好相反，如果这个发言人对媒体的操作没有充分的理解，这对你来说是很大的危机。第六，没有 社会责任，没有将公众的责任放在前面，你的产品不好，又推搪说安全，从不同层面来说，都是值得我们学习，要记得如果将来真的有危机发生在我们的企业里，要清楚这些点。 www.aliqq.cn

当然危机也是出其不意的，其实已经有15天，大家已经通知你去处理。但是很多时候没有，比如说手机， 消费者用了假的电池爆炸了，看到新闻才知道。还有如果你的信息又不足够，外面的电话又来了，突然之间影响很大，本来一个 消费者后来越来越多人投诉，可能又会失控、恐慌，不知道怎么做、对外怎么讲。有些公司就选择沉默了， 雀巢最早时候是沉默的，很后期才有人出来讲话，公司说无可奉告，媒体就会说该公司不愿意上我们的节目， 消费者就会判断企业有罪有错。 aliqq.cn

反对传播的观点，说我需要时间收集这些资料、公司没有发言人，可能 雀巢是没有发言人的情况下推出这个人，没有发言人就不要用口头沟通，就需要用纸、字来沟通。法律是法律的问题，律师不要讲我们不要跟外面说，在危机时法律部门跟公关部常常有矛盾，法律部最怕有任何的动作，比如说盗窃，可能也会有法律的责任，可是作为公关部来说，站在公众的沟通层面，外面的人只是想知道你的公司关心这个问题，这中间会有一个很大的矛盾，专业秘密的资料可能不能向外宣布的，这可能就是为什么不发言的原因。

可是危机发生时我们不能控制，最重要就是你怎么做、怎么处理。这里有奥 美的一个做法，希望大家今天除了记住 雀巢的这个案例，还要记住奥 美的3C，就是关心、沟通、控制。里面是什么呢？关心就是你将公众的利益放在首位，要表达对相关群众的关心，在沟通时让大家感觉你是关心的。第二，要沟通，要让大家觉得你是公开的，没有隐瞒的，要一个声音，在平常大家做推广活动时，可以不同的部门大家有不同的区域，可是在危机时大家要统一口径，媒体会千方百计找你们，你们的朋友也会问你们不同的东西，政府也会打电话过来询问，如果公司里A说一个数字，B说一个数字，这就会很乱，外面就会觉得你公司内部沟通不好，谁在处理这个事情。比如说刚才片子里大家看到这个发言人本来去要资料，后来说没有，所以很重要事先要知道什么能说什么不能说。第三是控制，防止事情扩大，在第一时间的24小时内，建立中央控制中心，危机小组开会等等。要做最坏的打算， 雀巢如果事先做最坏的打算，第一时间就会到外面沟通，在保护品牌上也会做一些主动的措施。 www.aliqq.cn

这个案例是比较经典的，可能很多人都知道。82年秋天的时候，芝加哥地区 消费者神秘死亡，后来调查证实有两位死亡者死亡前都服用了泰诺，发现泰诺里有人放了毒，当时泰诺在市场的占有率是37％，芝加哥警方、FDA都发表通告，让 消费者在原因查明前不要服用泰诺，媒体也大篇幅的报这件事。 强生公司的反应，首先是想知道谁下毒，另外要保护品牌，这个品牌虽然没有人买了，但是这个品牌的价值还是要保留下来。专家认为不可能完成的任务，就是 强生怎样再卖这个品牌下的产品。 强生向 消费者通告，支持暂时不要使用泰诺产品，次日， 强生公司又宣布 消费者可以将购买的泰诺产品换购同类产品，与FBI、FDA保持紧密联系。六周之后推出了一个新的包装，每一粒产品里都有自己另外的包装，大规模的推广出去， CEO也说这不是商业的行为，这是他们应该做的，跟 消费者的利益挂钩的东西。结果他们的市场占有率在同一年12月已经回升24％，从37％到0％到回升24％，做的非常好。 www.aliqq.cn

另外我们可能面对 消费者的投诉、渠道不好，有负面的新闻，有谁的企业没有负面的新闻？ aliqq

现场：每次到中午休息的时候想睡一会儿，就会发一些垃圾信息过来， 中国电信这么大的企业，我真的很难理解。我是小灵通。
张曼华：对 中国电信来说，也是潜在的一个找媒体的例子，如果有电信的人，一会儿要安抚他的不满。

有负面新闻的时候，无论大还是小，在重要主流媒体还是小媒体，大家都应该有危机感，第一时间摆平，这时候我们就要确认对公司的影响是长期还是短期的，如果这个 消费者讲的话题是长期的，大家就要注意了。另外这个时候就要控制集中信息的进口和出口，尤其是出口。香港卫生部的人在SARS的时候，40％的时间是面对媒体，60％的时候才是真的面对病人，可以媒体的力量多么大。 aliqq.com.cn

媒体在危机时的表现，会互通信息，看一下 雀巢的这个案例，本来就是碘含量高，后来主持人又将所有曾经的问题罗列出来，这是媒体特别关注的，你以前做的不好的，平常我给他一些好的消息他都不用，我做很好的发布会他都不来，可是危机的时候以前的事都出来了，这时候要理解媒体需要企业的消息，需要填满空间，这是大众关注的。 www.aliqq.cn

发生危机企业必须面对的三个核心问题是发生什么、你正在做什么、你怎样确保以后这个事不会再发生，这是负责任企业应该做的，你必须找出这三个核心问题的答案，组织起来，找一个好的受过媒体培训的人去讲。如果不是公司的发言人也可以的，那个时候你的角色是什么呢，你不能说无可奉告，你可以说行我不清楚这件事，如果你是第一次听到这件事，可以说如果你说的是事实，我有信心公司总部正在处理这件事，请你找谁，很有责任的将人交给相关人，或者我不是公司的发言人，请你联系谁，我们是一个负责任的公司，会有专门的团队正在处理这件事。几秒钟就可以让他感觉你是一个很专业的、负责任的人，就是这么简单。

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下面我还有一些例子，很快速的讲一下。也是一个录像，有七个不同的案例，很短很短的，大家用心的看一下他们错在哪里。这都是有中国特色的。 aliqq.com.cn

（放录像）
大家觉得怎么样？第一个案例做的不好的是什么？ 奔驰汽车拖拖拉拉很长时间，动物园买了这辆 奔驰之后，有投诉，投诉了几次， 奔驰就说他用了不太好的油，影响了车的质量，不想赔偿，因为这位有先例，在中国有很多汽车车主对用油的意识不足，可能花很多钱买一辆很好的车，但是未必觉得需要买很好的油。 奔驰其实有六个专家来中国处理这件事，拖拖拉拉很长时间之后，当中砸车， 奔驰公关部的律师出来讲话，但是影响了中国人情绪，说中国人的汽车文化，你不说还好，说了就让我火了，这其实就是信息不对。另外这个律师说公共假期的原因所以反应慢了，大家如果有注意的话，砸大奔是12月26日，这是外国的假期，不是中国的假期，这不能用外国的公众假期说明的，他的论点做的非常不好，如果因为这个原因没有行动，我觉得 奔驰在危机处理方面很差了。

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第二个案例， 日产召回汽车。错在哪里呢？这个发言人好像没有什么消息，电话访问也是可以接受的，但是问他是多少辆，他做了一个估计，二三辆吧，这是一个推测，我刚才说了危机的时候不要推测，外面都是要知道你的数字，这是很基本的问题，现在没有资料就说没有资料，两三辆跟两三万辆的影响很大。 aliqq.cn

第三个案例，南丹 煤矿坍塌就是隐瞒。
第四个案例，官员就是出来平复大家不要恐慌，可是他的傲慢态度，发言人在危机时做的不好。 aliqq

第五个案例，房地产公司开盘，如果大家有注意的话，房地产公司的人我们在19号的公告里已经说了，但是现在他是开盘的活动，就是说他在开盘之前就知道有这个事，有媒体注意，需要公开说明。如果在推广活动之前，公司已经有敏感事，就需要有另外一个独立的房间，还有一个专门的 媒体公关，如果有人来问不要在公众，在你的买家面前闹事，邀请他到这个房间里，找一个专门的人问他有什么事，不要在 消费者面前将不好的事拿出来讲。

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第六个案例，也是房地产公司强行关灯，这是前线人员在执行时做的不足，对于企业来说是蛮大的挑战，现在的媒体越来越无孔不入，有针孔的摄影机。 www.aliqq.com.cn

第七个案例，说这个出差那个请假，你说这个关心不关心这个事？不关心。如果这个人出来讲话，就应该说对不起我不是这个发言人，我们公司相关负责人在处理这件事，请你们给我们一个时间，如果我们有资料就会跟媒体朋友交流的。

因为时间的关系，我本来还有一些案例的，今天就先不讲了。如果大家还有兴趣的话，我愿意跟你们的企业继续讨论。谢谢大家。

主持人：谢谢张曼华女士精彩的分享，至少我们共同渡过了一个危机，有可能在一点半到二点半打磕睡的危机。 危机公关其实给我们很大的启示，无论是从国际最知名的公司 奔驰到 日产，还是到国内的房地产公司，或者是因为民族歧视还是店大欺客，还是因为我们缺乏 危机管理，我们都看到我们在 危机管理方面任重道远，因为千里之堤毁于蚁穴。 aliqq.cn

下午因为是比较辛苦的学习时间，我们多安排一次休息，请大家休息十分钟之后继续回到现场。

（休息中）

主持人：各位来宾，进入 奥美360度品牌管家主题演讲的最后一个环节，在这个环节结束之后，我们还有互动论坛，请大家开始准备您的问题了。 aliqq.cn

接下来这个环节我们要讨论的是什么呢？首先有一个调查研究 证明， 消费者70是没有品牌计划的，他们的品牌选择往往是在最后进入终端买场的时候决定。给各位一个问题，您知道一个 消费者在最终决定选择一个产品一个品牌时，用多长时间吗？ 奥美给的答案是4.3秒，最终决定了 消费者选择那一个品牌，由此决定了终端 销售策略的重要性。 奥美品牌集团提出了这样的口号， 品牌营销的最后一公里，也就是行动营销，我们怎样行动营销这个概念来最终让 消费者选择我们的品牌、我们的产品，有请 奥美行动营销上海分公司董事 总经理马捷，掌声有请。

马捷：大家好！我是今天的最后一位演讲者了，讲的主题也是最后一公里的 品牌营销。在座各位都是营销界的精英，在生活中我相信每位都是一个 消费者，每次你去商场，或者站在一个货架前决定买哪一个品牌或者哪一个产品，或者你去商场之前，有没有想过买什么什么，比如说买飘柔的洗发水，或者珠江的生啤。但是去了之后，对于你的专属品牌你会毫不犹豫的拿下，但是我相信每位都有这样的经验，我也有，进入了 家乐福，或者联华超市，看到降价的消息，或者饮料加量不加价，你可能就会犹豫，会改变原先的购买决定，或者纯粹就是为了尝新，有了新的包装、新的口味、新的吸引力。所以大家在购买时有偏好的品牌或者专属的品牌，但是最终是当场才会做出决定。 www.aliqq.com.cn

什么是品牌的最后一里路，不是联华，也不是 家乐福，是决定购买，因为新的包装、新的口味，或者新的诱惑，那一瞬间可能促使你去购买，或者在买单结帐时，到底掏那张信用卡出来，可能因为一个小小的念头，你可能会选择A不是B。最后一公里路，是一个购买的动机、理由、念头。 aliqq.com.cn

最后一里路在哪里？可以发生在任何时间和地点。这是一个比较传统的品牌购买的模式， 消费者从接触一个品牌到最终决定购买，是经过非常复杂的里程，你在家里会接到广告、直邮等等的狂轰乱炸，或者是在家里看电视足球场是什么品牌支持的，你跟品牌会有很多很多的接触点，这个接触点会发生在任何的时间和地点， 消费者可能是在酒吧里，在餐厅，在大卖场，或者是度假在机场里，无论在什么地方，购买前的那一刻倒退前面的几秒、几分、几小时、几天、几周、几月。我是 可口可乐，我是 宝马汽车，不需要做最后一里路的策略，这个回答是不是正确的，我觉得未必，因为一个最强的品牌可能跌倒在最后一里路，因为有70％的购买是没有计划的，这是指日常的 消费者，在超市、大卖场，这不包括我们买车、买房，计划的过程会比较长、比较慎重，超市的一些日常消费品有70％是没有计划过的购买。 www.aliqq.cn

在货架上某一种类别的产品，超过20个选择，这不仅仅是选择一瓶 百事可乐还是选择 可口可乐那么简单了，在中国的 零售店铺里购买手机，平均来说有一千个手机的品种供你选择，在国外日本每年要推一千个 饮料品牌，不管你这个品牌有多强大，有多强大的媒体攻势，广告做的再好，可能 消费者两选一比较容易，但是五个品牌、十个品牌，怎么确保 消费者选你的，而不是选你 竞争对手的品牌，这是非常复杂的活动。刚才主持人说4.3秒，这不是说买车，可能是买一瓶饮料或者买一瓶洗发水，决定往往是非常下意识的，而且我们的资料、数据显示，越是便宜的板品，越是价值越低的产品， 消费者做决定其实也是更加短。

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上午段博士说到 品牌忠诚度的重要性，我说了那么多的数据，是不是 消费者就没有品牌的忠诚度了？当然让一个 耐克买一个 阿迪达斯的鞋子可能不太容易，因为 耐克太强势了。但是究竟有多少品牌在这么纷繁复杂的环境里，对品牌保持忠诚度呢？研究的结果，可能让大家有一点点的失望，因为当15％的 消费者说对某个品牌忠诚时，我们对零售终端做了调研，只有5％可以做到，有68％的 消费者是不停的在转换自己使用的品牌，可能因为价格、包装或者因为口味，就算是一个号称蒙着眼睛也可以喝出 可口可乐味道的人，可能因为 百事可乐有一个新的 促销活动，有一个非常丰厚的 促销 礼品，在最后一里路会购买 百事可乐。这是我们在零售终端调研的结果，跟大家分享。

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对品牌的形成其实是一个综合的象征，我这边特别着重大卫、奥格威在1955年说的品牌体验。品牌是一个综合的象征，它是品牌的特征。最后一里路我们在研究在滔滔更多是在如何深入 消费者的生活，可以加强品牌跟 消费者之间的互动，让 消费者体验，然后促发和影响最后的购买，让品牌成为生活的一部分，这是我觉得现在做最后一里路行销的最大挑战。

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我这里有两个最新的消息，跟大家分享一下，虽然没有幻灯的展示。我们看一下国外的品牌，在美国品牌已经做到如何融入到 消费者的生活里。一个是 宝马汽车。一些成年的男性越来越少看电视了，有一点很有趣，成年的男性开始看动漫书，好莱坞很多电影都是从动漫发展过来的，动漫已经不仅仅是年轻人的 习惯了。 宝马邀请了非常著名的几个动漫作家，在动漫里加入 宝马汽车，将 宝马汽车的个性融入到动漫里，这是非常崭新的行销手段，也是顺应了潮流的变化， 消费者在消费环境里发生的变化，开拓新的渠道，跟他做一个互动和交流。另外是 麦当劳， 麦当劳在这边也有广告，嘻哈文化， 麦当劳很绝的一点，在美国会用一家 广告公司，将巨无霸这几个字放到歌曲里，让一些喜欢嘻哈文化的人唱到他们。 www.aliqq.com.cn

其实在我们这个社会有很多改变，消费族群的变化，随着 中国经济的发展，随着中国越来越融入到全球社会里，我们的消费文化开始细分，这几年开始一些不同的说法，丁克族、MTV一代，消费族群开始跟他们的消费细分了，现在很难用年龄收入职业去界定一个消费群体了。买POLO汽车的人可能有25岁，也有可能是40岁，对于中国人来说买车是这一二年的事，POLO的用户可能不仅仅是入门的一群刚有收入可以去买一辆车，在中国可能不是这样，在中国甚至四五十岁的人也会购买。

在品牌大战中，大家知道每天面临的 竞争对手越来越多，我这里有一个数据，在中国平均一个 消费者一周收看到的 电视广告有600条，最厉害的是日本，一千多条，还不包括 互联网广告、 户外广告等等，品牌大战让每一个品牌经营者产生一些危机感。